Ответы на часто задаваемые вопросы
Процедура бронирования



Можно забронировать отель на час, на ночь, или на несколько часов?
Минимальный срок бронирования – одни сутки, даже если фактическое время проживания будет меньше. Почасовая оплата в нашем отеле не предусмотрена.

Можно ли забронировать несколько номеров на одну фамилию?
При бронировании нескольких номеров нужно минимум по одной фамилии гостей, которые будут проживать в каждом номере.

Возможно ли заселение в одноместный номер нескольких человек?
Заселение в одноместный номер нескольких человек возможно только в том случае, если гостиница предоставляет дополнительные места. В отеле «Платан Южный» одноместный стандартный номер состоит из одного спального места на одного человека, поэтому заселение двух человек в одноместный номер невозможно.

Стоимость указана в сутки за номер или за человека?
Стоимость указана за номер при одноместном, двухместном размещении.

Если мы будем проживать длительное время или же приедем группой, возможно ли предоставление скидки?
Скидка возможна. Ее наличие и размер обговаривается при бронировании с руководителем отдела продаж в индивидуальном порядке.

Можно ли выставить счет за проживание на организацию?
Для выставления счета потребуется заявка, на бланке организации с указанием дат, фамилии гостей и выбранной категории номера и тарифа, а также карточка с полными реквизитами организации. Адрес электронной почты для заявок: platan-yug@yandex.ru

Сколько держится бронь?
До 00:00 дня заезда, если Вы не указали иное время заезда. Гарантированные брони (оплаченные по безналичному расчету) держатся 1 сутки.

Могу ли я выбрать этаж моего номера?
Этажность номера не бронируется, бронируется только категория номера, но сотрудник службы бронирования может указать в примечании Ваши пожелания и желаемый Вами этаж, чтобы при заселении сотрудник службы приема и размещения мог распределить номера на заезд.


За какое время до заезда нужно бронировать номер в отель?
Вы можете забронировать номер в отеле, как только выберете даты. Если Вы бронируете за 2-3 месяца или бронирование приходится на выставочный сезон (ноябрь), возможно, потребуется предоплата.

Как совершить бронирование? Можно ли забронировать гостиницу по телефону?
Вы можете легко и удобно забронировать выбранную Вами категорию номера на нашем официальном сайте в модуле онлайн-бронирования на главной странице www.platan-yug.ru или по номеру телефона бесплатной линии 8-800-222-09-73, (861) 273-88-88.

Как я могу внести изменение в свое бронирование?
Для внесения изменений, необходимо зайти в Ваш личный кабинет на сайте отеля и внести корректировки или связаться с менеджерами отдела бронирования по указанным в подтверждении телефонам. Вносить изменения желательно минимум за 1 сутки до заезда.

Можно ли забронировать на свое имя, а приедет другой гость?
При бронировании можно указать ФИО того человека, который будет заселяться в отель.


Отмена бронирования


Как отменить бронь?
За 24 часа до заезда необходимо пройти по ссылке из бронирования. Данная ссылка содержится в письме, которое пришло Вам на электронную почту. При отмене по телефону, Вам придет уведомление на почту об отмене и поступит звонок менеджера отдела бронирования, который уточнит правильность информации об отмене.

Как я могу вернуть деньги, оплаченные по безналу (по карте, счету), если у меня отменилась поездка?
Если Вы аннулируете бронь своевременно согласно срокам аннуляции, то Вам нужно будет заполнить бланк письма на возврат, в котором обязательно указать реквизиты возврата и приложить копию паспорта (первая страница + прописка). Бланк заявления на возврат можно скачать на нашем сайте в разделе документы или запросить по электронной почте platan-yug@yande.ru

Может ли бронь аннулироваться без моего ведома?
Отель может аннулировать бронь, если не сможет связаться с Вами для подтверждения заезда. Во избежание таких ситуаций, оставляйте актуальные номера телефонов и адреса электронных почт для обратной связи.

Нужно ли платить штраф при отмене бронирования? Бесплатная ли отмена? За какое время можно отменить без штрафа? Что будет если я не отменю?
Гарантированные (невозвратные) тарифы подразумевают необходимость оплаты штрафа за аннуляцию. Условия бронирования открыты и прописаны на странице сайта отеля. При бронировании номера в отеле вам может быть представлен выбор как гарантированного бронирования, так и бронирования с отсутствием штрафов при отмене. Пожалуйста внимательно ознакомьтесь с условиями отмены на стадии бронирования. По всем возникающим вопросам Вы всегда можете проконсультироваться по номеру телефона 8-800-222-09-73 или (861) 273-88-88.

Можно ли отменить бронирование? Как это сделать?
Отменить бронирование можно на сайте в личном кабинете, по номеру телефона 8-800-222-09-73 или по коду отмены в электронной почте. Обратите пожалуйста внимание на "условия аннуляции и отмены брони", которые открыты при бронировании и прописаны в подтверждении. В случае их нарушения отель может снять штрафную сумму с вашей кредитной карты. Имейте в виду, что при указании крайнего срока отмены/изменения бронирования имеется в виду местное время отеля.


Оплата


Можно ли разбить чек по количеству проживающих (т.е. на каждого человека выдать свой чек)?
Разбивка чека по количеству проживающих возможна. Об этом необходимо заранее сказать администратору службы приема и размещения.

Отель работает с НДС или без?
Отель работает на упрощенной системе налогообложения, без НДС.

Безопасно ли оплачивать бронирование картой в режиме онлайн?
Да. При бронировании на нашем сайте www.platan-yug.ru ваши данные защищаются безопасным соединением с использованием SSL-сертификата компании GeoTrust.

Какими способами возможно внести предоплату или полную оплату за проживание?
Возможны следующие варианты оплаты: на расчетный счет организации по счету от организации, по карте онлайн в личном кабинете плательщика, по авторизационному письму, на расчетный счет от физического лица, по ссылке через приложение viber, по ссылке в sms



Какие существуют варианты оплаты бронирования?
1. Наличный расчет денежными купюрами (рубли) при размещении в отеле. 2. Безналичный: по счету от организации, по карте онлайн в личном кабинете налогоплательщика, по авторизационному письму, на расчетный счет от физического лица, по ссылке через приложение viber, по ссылке sms.


Порядок проживания и услуги в отеле


В какое время возможен заезд в отель?
Стандартное время заезда 14:00. Расчет стоимости раннего заезда до указанного времени можно уточнить по телефону, либо указать в бронировании время Вашего заезда и с Вами свяжется администратор службы приема и размещения.

Можно ли сделать документы, если я не буду проживать?
Документы о проживании предоставляются только при фактическом оказании услуги.

Возможен ли заезд раньше и/или выезд позже указанного времени?
Ранний заезд и поздний выезд возможен за доплату к основным суткам проживания. Заезд до 06:00 рассчитывается как стоимость 1 суток проживания, с 06:00 до 12:00 – как стоимость 0,5 суток проживания. Стоимость позднего выезда до 18:00 рассчитывается как 0,5 суток проживания, после 18:00 – как стоимость 1 суток проживания. Предоставление этой доп. услуги осуществляется при наличии свободных номеров в отеле.

Возможно ли заселение ночью?
Да. Стойка службы приема и размещения работает круглосуточно.

Есть ли парковка? Открытая или закрытая?
Да. Парковка при отеле открытая, круглосуточно охраняемая. Заезд на парковку с улицы Постовая.

Если заселение в полночь и выезд этим же днем, почему нужно платить за сутки, а не за половину суток?
Тарифа меньше, чем 1 сутки нет.

Почему нужно доплачивать за ранний заезд/поздний выезд, я же все равно выезжаю раньше/приезжаю поздно?
В нашем отеле есть расчетное время, которого мы придерживаемся.

Как считаются сутки проживания в гостинице?
Согласно расчетному времени в отеле.

Сколько стоит дополнительное место?
Стоимость дополнительного места 1500 руб/сутки. Дополнительное место возможно забронировать в номерах категории «джуниор сьют студия» и «люкс».

Возможно ли размещение с животными?
В нашем отеле не разрешается размещение с животными.

Разрешено ли курение на территории отеля /в номере? Где можно курить?
С июня 2014 года курение в общественных местах запрещено законом РФ. Отель является общественным местом и курение на его территории запрещено.

Если ребенок (до 18 лет) планирует заселяться один без родителей, нужно ли какое-то разрешение от родителей?
Да, необходимо нотариальное согласие от родителей или опекунов.

Какие именно документы выдаст отель по моему проживанию с целью командировки?
Чек об оплате, счет с указанием суммы, категории номера и даты проживания.

Можно ли заселиться в отель по водительским правам, загранпаспорту, военному билету? Вообще без документов?
Заселение в отель производится строго по внутренним паспортам РФ.


Проживание иностранных граждан, виза


Делает ли отель регистрацию?
Регистрация иностранных граждан – это дополнительная услуга. В нашем отеле предоставляется бесплатно.

Возможно ли заселение в отель иностранных граждан?
Да. Требуется паспорт иностранного гражданина и миграционная карта.

Можете ли вы предоставить подтверждение бронирования на бланке отеля для подачи документов на оформление визы?
Да, для этого необходимо обратить по телефонам 8-800-222-09-73 или (861) 273-88-88, либо по электронной почте platan-yug@yandex.ru